Contacter l'assistance

Si vous présentez une URGENCE affectant vos revenus (flux interrompu, perte de revenus, problème d’expérience auditeur, publicités qui ne sont pas diffusées, etc.), veuillez suivre notre procédure d’assistance d’urgence.

Sinon, consultez les points ci-dessous pour déterminer quelle voie d'assistance vous correspond le mieux.

Nous sommes là pour vous aider. Commençons par déterminer le service à contacter. Voir ci-dessous.

Assistance à la clientèle de routine

Envoyez vos demandes à l'adresse supportdesk@tritondigital.com et notre équipe fera de son mieux pour vous apporter une solution dans les meilleurs délais.

Aidez-nous à trouver une solution plus rapidement en suivant ces principes simples lorsque vous contactez notre équipe d’assistance :

• Décrivez votre problème avec autant de détails que possible. En fournissant les informations suivantes, vous nous aidez à mieux comprendre votre problème et à le résoudre plus efficacement :

  • La date et l’heure exactes du problème.

  • Fréquence du problème (une fois/rarement/fréquemment/tout le temps).

  • Captures d’écran le cas échéant.

  • Liens le cas échant.

  • IP de l’auditeur.

  • Toutes les données justificatives dont vous disposez.

  • Étapes à suivre pour reproduire le problème.

• Veuillez créer un ticket par problème ; Si vous rencontrez deux problèmes ou plus, créez un ticket distinct pour chacun d’eux. En séparant plusieurs problèmes, nous serons en mesure d'adresser vos différentes demandes aux bonnes personnes et d’accélérer leur résolution.

Procédure d’assistance d’urgence

Triton offre une assistance 24 h/24 7 j/7 pour les clients qui ont une urgence affectant les revenus ou qui souhaitent faire remonter un problème affectant les revenus. Si :

• Votre flux est en panne,

• L'expérience de votre auditeur est affectée,

• Vos annonces ne sont pas diffusées, ou

• Vous avez d’autres revenus affectant les urgences...

Veuillez utiliser l’une des procédures d’assistance d’urgence décrites ci-dessous.

Courriel en cas d’urgence

Il s'agit du meilleur moyen d’obtenir une aide d’urgence. Envoyez votre demande d’urgence à emergency@tritondigital.com et un agent répondra à votre ticket dans les 60 minutes.

Veuillez ne pas mettre en copie l'assistance client normale lorsque vous utilisez cette procédure d’urgence. Cela crée un ticket dupliqué dans notre système, que nous devrons gérer, ce qui nous fera perdre un temps précieux dans notre capacité à vous aider en cas d’urgence.

Messagerie vocale d’urgence en option

Comme alternative au courriel d’urgence, vous pouvez utiliser notre processus de messagerie vocale pour laisser une description détaillée du problème. Appelez la ligne téléphonique de votre région (voir ci-dessous) et laissez un message enregistré qui comprend qui vous êtes, le nom de votre entreprise et un numéro de téléphone où vous pouvez être joint. Un agent vous rappellera dans les 60 minutes.