Cet article décrit les étapes de dépannage pour vous aider si votre audience reçoit un « silence radio » et/ou si votre flux est interrompu. Tout d’abord, identifiez exactement quel est le problème auquel vous vous confrontez ; silence radio ou flux décroissant :
- Silence radio : la connexion est présente mais aucun son de passe sur le PC diffusant le flux, d'où le silence radio sur le lecteur Triton Digital.
- Flux décroissant : perte de connexion entre le Station Manager sur votre PC diffusant le flux et les serveurs de Triton Digital.
Dépannage en cas de silence radio
S'il y a connexion entre le Media Poxy de Station Manager sur votre PC diffusant le flux et les serveurs Triton Digital, ces étapes devraient vous aider à résoudre votre problème de silence radio.
- Vérifiez que l'audio est bien acheminé vers le PC diffusant le flux et que vous avez sélectionné le bon appareil de capture audio :
Dans l'onglet Media Encoder de Station Manager, vous trouverez le nom de l'appareil choisi comme capture audio. Assurez-vous d'avoir sélectionné le bon. Vérifiez s'il y a bien de l'activité sur les compteurs db. Si les compteurs n'indiquent aucune activité, cela peut indiquer qu'aucune source audio n'est acheminée via le PC qui diffuse le flux.
- Vérifiez que tous les câbles audio sont bien connectés à la carte son de l'ordinateur diffusant le streaming.
- Vérifiez que la carte son fonctionne bien et que ses pilotes sont mis à jour.
- Si tout est bon, parfois un simple redémarrage peut résoudre le problème. Assurez-vous que Station Manager redémarre bien après le redémarrage du PC.
Si aucun de ces conseils ne résout le problème, contactez l’assistance client.
Dépannage de flux décroissant
S'il n'y a pas de connexion entre le Media Proxy de Station Manager sur votre PC diffusant le flux et les serveurs Triton Digital, ces étapes devraient vous aider à résoudre votre problème de silence radio.
- Vérifiez que vous avez une connexion internet pour le PC diffusant le flux.
- Assurez-vous que le pare-feu de votre ordinateur en streaming est désactivé :
(rendez-vous sur Control panel > Windows Firewall). - Vérifiez pour voir si le PC diffusant le flux a été redémarré ; il est possible que Station Manager n'ait pas redémarré après un redémarrage.
- Vérifiez que Station Manager est lancé sur le PC diffusant le flux et que tous ces composants sont chargés. Si le client Station Manager est vierge, cliquez sur le bouton Start dans le Server Navigator pour effectuer une connexion qui permet aux composants d'être chargés.
- Dans l’onglet Media Proxy, vérifiez que le statut de vos montages est vert, et que le Statut est « Source connectée, streaming ».
- Si le statut du montage est rouge ou jaune et que le statut est « Source déconnectée, déconnectée », cela indique que vous rencontrez peut-être un problème de connexion réseau (c’est-à-dire que vous n’êtes pas connecté à Internet).
- Finalement, vérifiez que les adresses IP et les ports sont ouverts sur la liste d'autorisation IP Triton Digital. Vous avec reçu la liste d'autorisation dans le cadre de votre l'intégration initiale lorsque vous avez installé Station Manager. Si vous ne parvenez pas à trouver la liste, contactez l’assistance client et demandez la liste d’autorisation IP.
Si aucun de ces conseils ne résout le problème, contactez l’assistance client. Veuillez inclure vos fichiers de connexion lorsque vous contactez l'assistance ! Compressez les fichiers de connexion en fichier ZIP avant de l'envoyer.
- Pour les problèmes de flux décroissant, intégrez les connexions Station Manager, Media Proxy et Media Encoder.
- Pour les problèmes de silence radio, envoyez les fichiers de connexion Media Proxy.
Ou trouvez les fichiers de connexion
Reportez-vous à la section Installation de Station Manager > emplacements des fichiers installés.