Lors du dépannage ou du diagnostic d’un problème potentiel, l’équipe d’assistance d’Omny peut vous demander des données de session du navigateur.
N’envoyez pas d’informations sensibles à l’assistance Omny
Les étapes décrites dans cet article vous montrent comment supprimer les données sensibles, telles que les mots de passe ou les numéros de carte de crédit, des données de session du navigateur. Si vous ne supprimez pas ces données sensibles, les informations que vous saisissez seront visibles par l’équipe d’assistance d’Omny et par toute autre personne pouvant voir les données de session de votre navigateur. Dans la mesure du possible, ne saisissez pas d’informations sensibles telles que des mots de passe ou des numéros de carte de crédit lors de la collecte des données de session à exporter.
Assurez-vous d’exporter une session de navigateur dans laquelle le problème peut être directement répliqué. Si votre exportation provient d’un autre onglet du navigateur ou d’une autre session dans laquelle le problème ne se produit pas, les données de session ne nous fourniront pas les informations nécessaires.
Les instructions ci-dessous sont de nature générale, car chaque navigateur a sa propre façon d’exporter les données de session. Vous devrez peut-être explorer les caractéristiques de votre navigateur pour trouver les fonctions d'exportation.
Exporter et nettoyer les données de session du navigateur
Si vous utilisez le navigateur Safari sur macOS, vous devez activer les outils de développement avant de pouvoir accéder aux outils d’exportation de session.
Allez sur l’onglet du navigateur dans lequel vous avez rencontré le problème.
Ouvrez l’inspecteur du navigateur :
Safari : cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Inspecter l’élément.
Chrome, Firefox et Edge : cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Inspecter.
Sélectionnez l’onglet Network [Réseau] dans l’inspecteur.
Activer l’option Conserver le journal :
Safari : sélectionnez l’icône Options réseau et sélectionnez Conserver le journal.
Chrome et Edge : cochez la case Conserver le journal.
Firefox : dans le menu de la roue dentée, sélectionnez Conserver les journaux.
Répétez les étapes à l’origine du problème.
Téléchargez le fichier d’inspection du réseau :
Safari : sélectionnez Exporter.
Chrome et Edge : sélectionnez l’icône en forme de flèche vers le bas pour exporter HAR.
Firefox : Dans le menu denté, sélectionnez Enregistrer tout en tant que HAR.
Accédez à Omny Studio HAR File Sanitizer et importez le fichier HAR, puis sélectionnez le bouton Télécharger. Cela crée une version nettoyée du fichier HAR en supprimant les informations d’identification et autres secrets.
Téléchargez le fichier nettoyé sur l’assistance Omny avec une explication du problème.