Lors du dépannage ou du diagnostic d’un problème potentiel, l’équipe d’assistance Omny peut demander des données de session du navigateur.
Toutes les données saisies au cours de cette session seront visibles par l’équipe d’assistance d’Omny et par toute autre personne qui verra les données de session de votre navigateur. Veuillez ne pas saisir de données de carte de crédit ou d’autres informations sensibles telles que des mots de passe lors de la collecte des données de session à exporter.
En cas de problème, vous pouvez exporter votre session de navigateur Web et l’envoyer à l’équipe d’assistance d’Omny pour nous aider à diagnostiquer le problème. Assurez-vous d’exporter une session de navigateur dans laquelle le problème peut être directement répliqué. Si votre exportation provient d’un autre onglet du navigateur ou d’une autre session dans laquelle le problème ne se produit pas, les données de session ne nous fourniront pas les informations nécessaires.
Les instructions ci-dessous sont de nature assez générale, car chaque navigateur a sa propre façon d’exporter les données de session. Vous devrez peut-être explorer les caractéristiques de votre navigateur pour trouver les fonctions d'exportation.
Si vous utilisez le navigateur Safari sur macOS, vous devez activer les outils de développement avant de pouvoir accéder aux outils d’exportation de session.
Pour exporter les données de session du navigateur :
Allez sur l’onglet du navigateur dans lequel vous avez rencontré le problème.
Ouvrez l’inspecteur du navigateur :
Safari : cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Inspecter l’élément.
Chrome/Firefox/Edge : cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Inspecter.
Sélectionnez l’onglet Réseau dans l’inspecteur.
Activez l’option « Conserver le journal » :
Safari : cliquez sur l’icône Options réseau et sélectionnez Conserver le journal.
Chrome/Edge : cochez la case Conserver le journal.
Firefox : sélectionnez Conserver les journaux dans le menu déroulant.
Répétez les étapes à l’origine du problème.
Téléchargez le fichier d’inspection du réseau :
Safari : cliquez sur Exporter.
Chrome/Edge : sélectionnez Exporter HAR... (icône en forme de flèche vers le bas).
Firefox : sélectionnez Enregistrer tout en tant que HAR dans le menu déroulant.
Envoyez le fichier à l'assistance Omny avec une description du problème.